11月27日上午，广东奥马冰箱有限公司冯经理将写有“服务优质 办事高效”的牌匾送到港务海港操作部，感谢业务受理室提供的高质量服务与帮助，操作部总监王述明接受牌匾赠予。     随着公司一体化操作运营，2019年操作部内外贸科室进行大融合，随后设立了业务受理室。2019年港务海港公司公开对外服务承诺，并以“推行外线车闸口预约，提高闸口车辆通过率，优化资源配置及堆场策划，压缩外线车平均在港作业时间”为题设立效能监察目标，业务受理室承接了公司效能监察项目。面对逐年增长的业务箱量，业务受理室化压力为机遇，积极调研客户意见，转变服务理念。在有限的硬件设施基础上，树立头雁意识，敢于对标问题。在优化服务过程中，树立“靠前服务”意识，持续推进“预约闸口”“快速进闸”“网上办单”“闸口无纸化”等项目，提高客户服务体验的创新措施，2019年效能监察项目目标顺利实现。     今年初，面对突如其来的“新冠肺炎”疫情，业务受理室严守服务前线，科室党员主动冲锋在前，在疫情最严峻时期，以党建品牌创建工作为引领，统筹推进“点亮‘无接触’码头服务”，助力码头有序复工复产。      2020年，业务受理室以打造一流服务窗口为抓手，共计提出10余项创新服务措施，截至11月已实现8项，其中包含多项无纸化升级服务，如：中远海进口网上办单、马士基电子约桥、闸口业务全面无纸化、出口网上办单等。今年10月无纸化覆盖率达到90%以上，实现公司效能监察预设目标值。     广东奥马赠予的牌匾，正是对业务受理室为客户提供优质服务的认可和赞赏。（文：林丽珍；图：黄敏姗；编辑：许爽爽）