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以客户满意为标准,打造品牌服务班组 ——南沙海港操作部业务受理室

日期:2021-09-22

服务窗口是公司对外服务的“眼”。客户对于公司服务质量的感知,会从服务窗口得到直接的反馈。南沙海港业务受理室作为公司对外服务窗口的群体,一直秉承“客户为先,服务一流”的工作准则。科室以客户满意为标杆,多项并举提高服务质量,赢得了客户的充分认可和广泛赞誉。
一、无接触办单,防疫促产两不误
业务受理室积极推进网上无纸化办单服务,让客户在家动动手指,点击鼠标,即可完成业务办理。在疫情防控期间,对于减少人员聚集,保质保量地促进生产,发挥了重要的作用。
推行无纸化办单服务,还为客户节省了大量成本。经估算,通过无纸化办单服务,2018年至今约节约单证704万张,也为公司节省人力资源投入,累计节省成本750万元。同时,客户的运输计划安排也变得更有时效性,人员安排更加灵活,项目持续推进为客户带来了良好的社会效益和经济效益。
二、勤练“内功”,以“赛”促优
为了提高员工整体服务水平,满足客户对于业务办理高效性的要求,业务受理室积极开展各类组内竞赛,相继推出了“COV改港”竞赛、“DR办单”竞赛、“驳船业务”竞赛等。通过以“竞”促学,以“赛”促优,促进科室员工整体服务水平迈上新台阶,打造出一支团结协作、业务精湛、服务优良的高水平队伍,点亮公司对外服务窗口的品牌。
三、文明“上岗”,线上线下解答疑难。
针对初次来临南沙港,对业务办理流程不熟悉的客户,科室专门配备了人员进行引导和答疑。“红袖章”和“红袖套”频繁穿梭于业务大厅,时刻关注着客户业务办理动态,及时给予客户必要帮助,解决客户在业务办理过程中所遇到的疑难问题。
线上开通了客户业务咨询群。有“珍”心真意、“珍”挚服务的小珍24小时在线,为客户答疑解难。
四、数据联动,“绿码”快速通行
为了减少因防疫要求对车辆进闸效率带来的影响,业务受理室联同信息部采取一系列智能化手段予以优化。
通过健康码后台数据关联,在司机预约进闸时就能自动校验是否存在异常情况。进闸口设置自动测温系统,减少工作人员面对面与司机进行接触,同时解决了司机下车测温的诸多不便。
展望未来,业务受理室将继续“秉承“客户为先,服务一流”的工作准则,以客户满意度为标准,不断改进服务质量,擦亮南沙海港窗口服务的靓丽品牌,努力打造一流班组。(文图:黄家伟;编辑:梁延之)
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